Preguntas más frecuentes

P: ¿Desde dónde se envían los artículos? ¿Cuánto tiempo tardará el envío?

R: La mayoría de los artículos están disponibles para envío gratuito en el continente de EE. UU. desde nuestros almacenes en el estado de Nueva York y el estado de California. Por lo general, el envío demora de 2 a 5 días hábiles y la entrega depende de la ubicación del comprador. El tiempo de envío específico está determinado por los inventarios y la ubicación del comprador. Por favor contáctenos si necesita alguna información específica.

P: ¿Cómo funciona la garantía? ¿Cómo devuelvo/cambio un artículo?

R: Ofrecemos una garantía de un año con opciones de devolución y cambio. Consulte la página GARANTÍA y DEVOLUCIÓN para obtener más detalles.

P: Mi vehículo hace un ruido desagradable después de instalar los nuevos puntales. ¿Están defectuosos los puntales o es normal?

R: El ruido se considera normal cuando los puntales están recién instalados. Hay algunas razones que pueden causar ruido cuando los puntales se instalan recientemente:

1. El enlace de la barra estabilizadora no estaba lo suficientemente apretado;
2. La barra estabilizadora o la tuerca de enlace están flojas; el casquillo de goma estaba roto;
3. Otros componentes de la suspensión: rótula, barra estabilizadora, casquillo, etc... Dado que los puntales son nuevos y si no reemplazaste las piezas conectadas, a veces puede haber fricción entre ellos. En esta condición, conducir unos cuantos kilómetros más puede eliminar o disminuir el ruido;
4. La placa de montaje/cojinete está defectuosa durante la fabricación, el embalaje o el envío. Le recomendamos encarecidamente que dé a los puntales 1 a 2 semanas de conducción decente después de la instalación; el ruido generalmente desaparecerá con unos cuantos kilómetros más de conducción. Si el ruido no se elimina o disminuye, puede contactarnos y la garantía se aplicará con las opciones de devolución o cambio de su preferencia.

P: ¿Hay algo que podamos hacer para eliminar o disminuir el ruido?

R: Sí, hay algo que podemos hacer que puede ayudar:

1. Verifique las tuercas y las piezas conectadas para ver si falta algún componente suelto o;
2. Rocíe un poco de grasa blanca en la barra estabilizadora, los casquillos y otras piezas conectadas para disminuir la fricción;
3. Conduzca unas cuantas millas más; Si todo lo demás está bien, excepto el puntal que hace ruidos, es posible que haya componentes defectuosos en el puntal completo y aplicaremos la garantía a su pedido.

P: ¿Por qué la parte delantera/trasera de mi automóvil está más alta que la original después de colocar los puntales nuevos?

R: Consideramos que esto es normal cuando se instalan puntales recién instalados porque los resortes nuevos están menos comprimidos. Si no cambia los puntales delanteros y traseros al mismo tiempo, puede haber una diferencia de altura. Simplemente dé a los puntales 1 o 2 semanas de conducción decente, el peso del vehículo comprimirá más el nuevo resorte cuanto más conduzca.

O si tiene suspensiones neumáticas/electrónicas en la parte trasera, puede causar una diferencia de altura al instalar puntales delanteros de resorte helicoidal normales (verifique con su mecánico antes de realizar el pedido).

P: ¿Puedo cancelar un pedido?

R: Sí, los pedidos se pueden cancelar antes de ser enviados. Para cancelar un pedido enviado, puede devolver el producto al recibirlo. Consulte la página DEVOLUCIÓN para obtener más información sobre la devolución.